Si en el post anterior hablábamos de las estrategias de marketing online a tener en cuenta a la hora de conseguir los objetivos de tu negocio online, en esta ocasión queremos centrarnos más en los elementos que todo ecommerce debería tener.
Una home con personalidad
Los negocios online cada vez son más en la red y para diferenciarse de su competencia la clave está en ofrecer, desde el momento en el que usuario visita tu home, una idea clara de quién eres y cómo eres. Los elementos visuales juegan un papel muy importante y la estructura de la página, también. La home será normalmente tu primer contacto con el usuario y de ahí derivará la primera apariencia que se lleve de ti. Así que explota al máximo las características que te definen como empresa y trata de exponerla para transmitir estas ideas en tu página de inicio.
Catálogo de productos
Obviamente, si tu modelo de negocio consiste en vender por Internet, deberás ofrecer al usuario un catálogo de productos o servicios lo más claro y ordenado posible. Divide tus productos/servicios en categorías y muestra, siempre que sea posible, los productos/servicios relacionados entre las distintas página de tu web. Los filtros ayudan a que el usuario pierda menos tiempo en dar con lo que está buscando, así que mejorarán su experiencia de usuario. No es una buena idea mostrar todos los productos sin filtros, ni categorías. Esto abruma al usuario y harás que se canse de tu web y pruebe con otros ecommerce más ordenados y claros.
Carrito de la compra
El carrito de la compra es el lugar donde el usuario almacena los productos/servicios que le interesa compra dentro de tu página. El carrito debe ser, por encima de todo, muy claro y fácil de manejar. Cualquier detalle creativo que transmita ideas sobre la personalidad de tu marca es positivo, pero siempre y cuando no entorpezca el objetivo final y más importante, que es la venta. En este sentido, conviene también indicar que el proceso de compra debe ser lo más ágil posible. Conviene que el usuario pueda realizar su compra en un solo paso, en una sola página, en la que se le pidan de una misma vez sus datos personales, bancarios y pueda aceptar directamente la compra. Así, se agiliza el proceso y contaremos con menos porcentaje de rebote.
Blog
Un blog integrado en un ecommerce es una de las formas más eficaces de hacer SEO y fidelizar al usuario. Conseguirás, a través de contenidos interesantes, que el usuario se interese por tus artículos, y será más fácil que compre tus productos/servicios si ya se encuentra dentro de tu página. La clave del blog es la originalidad de los contenidos (nunca duplicados) y lo interesante que sea para tu target la temática del mismo, que deberá guardar una estrecha relación con los productos/servicios que ofreces en tu web.
Redes sociales
Es importante que muestres de una forma visible los iconos de enlace a tus redes sociales en tu ecommerce. Te ayudará a que los usuarios que se sientan atraídos por tu marca puedan seguirte a golpe de un solo click, y ya podrán estar al tanto de tus novedades sin necesidades de entrar todos los días en tu web.
Contacto
Una forma de contacto directa, sencilla y eficaz es un punto a favor en cualquier ecommerce. Aunque las ventas por internet se disparan año tras año, una de las principales causas de desconfianza por parte de los usuarios es precisamente el hecho de no tener muy claro a quién pueden acudir en caso de dudas, sugerencias o reclamaciones. Incluye dentro de tu página de contacto tu teléfono, mail y un formulario directo, y conseguirás la confianza de muchos.
