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Cross-Selling y Up-Selling: Técnicas para aumentar tus ventas

Hay muchas técnicas para incentivar que nuestros clientes compren en nuestra tienda online, tratando de conseguir que engorden su carrito de la compra. Uno de los métodos de marketing online más efectivos es relacionar los productos o servicios que están consultando o añadiendo a su cesta, con otros productos o servicios que también les puedan interesar. Esto hace que añadan estos productos a su carro de la compra y así obtener una mayor rentabilidad.

Estas técnicas de marketing online se ejecutan en el proceso de venta con la finalidad de evitar que nuestros clientes abandonen la página web, y no solo eso, sino que lejos de abandonarla, sigan comprando. Dos de las técnicas que mejores resultados tienen son el cross-selling y el up-selling, las cuales pasamos a explicar con detalle a continuación.

¿Qué es la técnica cross-selling y para qué sirve?

La técnica de marketing online del cross-selling, o también conocida como el multiplicador de ventas o ventas cruzadas, se basa en ofrecer al cliente varios artículos relacionados o complementarios con el objeto que ha elegido, con el fin de que los añadan a la compra. Esto ocurre mucho con las tiendas online de ropa, donde colocan dentro del e-commerce un módulo en la parte inferior de la página con el conjunto y los zapatos que lleva la modelo de la fotografía que muestran en la página como destacada. En este ejemplo se puede ver que Mango complementa el look de la chaqueta con la camiseta, el pantalón y los zapatos que lleva ella.

Como podemos observar, lo que se está ofreciendo en esta página es la chaqueta, de la cual pone características y precio. Pero aprovechan para vestir a la modelo completa y ofrecer esas prendas en un módulo en la parte inferior de la página, para que el usuario se sienta atraído por el conjunto entero de ropa. Esta técnica puede utilizar durante el proceso de compra o al final de la misma.

¿Qué es la técnica upselling y para qué sirve?

Por otro lado, la técnica de marketing online del up-selling sirve para aumentar el número de ventas y el beneficio neto de la marca, ya que lo que se le ofrece al cliente es un producto con las características similares al que está comprando pero con más prestaciones y con un precio más elevado. Por ello, se puede decir que lo que intenta la empresa es persuadir al cliente, decirle que el producto es mucho mejor y que le va a sacar mucho más partido que al que, en principio, estaba mirando e iba a comprar.

A continuación mostramos el ejemplo de cómo Burger King ofrece un menú superior y más completo antes de que el cliente acepte su pedido inicial.

Esta técnica de marketing online se tiene que utilizar antes de que el cliente entre al carro de la compra. Si lo colocamos después, puede dar lugar a confusión y se puede perder la compra que iba a realizar. Para tener éxito con esta técnica, podemos tener en cuenta estos factores que ayudarán a que el cliente compre el producto que le estamos ofreciendo:

  • Publicar tu anuncio en el momento oportuno. Solo conseguiremos convencer al cliente de que compre este producto o servicio de mayor prestación antes de que su decisión esté tomada al 100%.
  • Coloca un módulo con el productos o servicio up-selling de forma que resaltes de forma clara las ventajas de decantarte por esta opción.
  • Facilita, a través de botones de compra directos, que el usuario pueda elegir este productos/servicio up-selling a golpe de un solo clic.

Gracias a estas técnicas, que podrá diseñarte a medida una agencia de marketing online, aumentarás seguro el precio del carrito de la compra medio de tus usuarios.

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